#  &#/  /      '/  M I C R O S O F T 
 
 M I C R O S O F T   W I N D O W S   M A L I C I O U S   S O F T W A R E   R E M O V A L   T O O L 
 
 &V  C<>28  ;VF5=7C20==O  T  C3>4>N  <V6  :>@?>@0FVTN  09:@>A>DB  ( 01>,   70;56=>  2V4  B>3>,   45  28  <5H:0TB5,   >4=VTN  7  WW  0DV;V9>20=8E  >AV1)   V  20<8.     C4L  ;0A:0,   ?@>G8B09B5  WE.     >=8  70AB>A>2CNBLAO  4>  28I5707=0G5=>3>  ?@>3@0<=>3>  70157?5G5==O,   4>  A:;04C  O:>3>,   ?@8  =0O2=>ABV,   2E>4OBL  2AV  =>AVW,   =0  O:8E  28  <>3;8  ?@8410B8  F59  ?@>3@0<=89  ?@>4C:B.     #<>28  B0:>6  70AB>A>2CNBLAO  4>  1C4L- O:>3>  7  =0ABC?=8E  28@>1V2  :>@?>@0FVW  09:@>A>DB
 
 "   >=>2;5=L; 
 
 "   4>?>2=5=L; 
 
 "   =B5@=5B- ?>A;C3; 
 
 "   B5E=VG=>W  ?V4B@8<:8, 
 
 ?@87=0G5=8E  4;O  FL>3>  ?@>3@0<=>3>  ?@>4C:BC,   :@V<  B8E  28?04:V2,   :>;8  2>=8  =5  AC?@>2>46CNBLAO  V=H8<8  C<>20<8.       V=H><C  @07V  70AB>A>2CNBLAO  2V4?>2V4=V  C<>28. 
 
 8:>@8AB>2CNG8  ?@>3@0<=89  ?@>4C:B,   28  B8<  A0<8<  ?>3>46CTB5AL  =0  FV  C<>28.     /:I>  28  =5  ?>3>46CTB5AL  =0  =8E,   =5  28:>@8AB>2C9B5  ?@>3@0<=89  ?@>4C:B. 
 
 /:  707=0G5=>  =86G5,   28:>@8AB0==O  45O:8E  DC=:FV9  22060TBLAO  20H>N  73>4>N  =0  ?5@540GC  ?52=8E  AB0=40@B=8E  2V4><>AB59  ?@>  20H  :><? NB5@  4;O  =B5@=5B- ?>A;C3. 
 
 #  @07V  4>B@8<0==O  F8E  C<>2  ;VF5=7C20==O,   28  <0TB5  =0ABC?=V  ?@020,   28:;045=V  40;V. 
 
 1 .        #!"#     !"/.     8  <>65B5  70?CA:0B8  1C4L- O:C  :V;L:VABL  :>?V9  ?@>3@0<=>3>  70157?5G5==O  =0  ?@8AB@>OE,   =0  O:8E  28:>@8AB>2CTBLAO  4V9A=0  ;VF5=7>20=0  :>?VO  >?5@0FV9=>W  A8AB5<8  M i c r o s o f t   ( 2V4?>2V4=V  28?CA:8  B0  25@AVW  707=0G5=>  =0  251- A09BV  w w w . s u p p o r t . m i c r o s o f t . c o m / ? k b i d = 8 9 0 8 3 0 ) . 
 
 2 .   " "- !#.     >@?>@0FVO  09:@>A>DB  =040T  7  ?@>3@0<=8<  70157?5G5==O<  =B5@=5B- ?>A;C38.     >=0  <>65  1C4L- :>;8  7<V=8B8  WE  01>  A:0AC20B8. 
 
 a .   3>40  =0  >B@8<0==O  ?>A;C3  G5@57  =B5@=5B.     ?8A0=89  =86G5  ?@>3@0<=89  70AV1  ?V4:;NG0T  20H  :><? NB5@  4>  :><? NB5@=8E  A8AB5<  :>@?>@0FVW  09:@>A>DB  01>  ?>AB0G0;L=8:0  ?>A;C3  G5@57  <5@56C  =B5@=5B.     #  45O:8E  28?04:0E  F59  70AV1  =5  A?>2VI0T  >:@5<>  ?@>  A2>T  ?V4:;NG5==O.     &59  70AV1  <>6=0  28<:=CB8  01>  =5  :>@8ABC20B8AO  =8<.     5B0;L=VH5  ?@>  F59  70AV1  G8B09B5  w w w . s u p p o r t . m i c r o s o f t . c o m / ? k b i d = 8 9 0 8 3 0 .     8:>@8AB>2CNG8  F59  70AV1,   28  ?>3>46CTB5AL  =0  ?5@540GC  B0:>W  V=D>@<0FVW.     >@?>@0FVO  09:@>A>DB  =5  28:>@8AB>2CT  FN  V=D>@<0FVN  4;O  2AB0=>2;5==O  20H>W  >A>18AB>ABV  01>  4;O  2AB0=>2;5==O  72 O7:C  7  20<8. 
 
 i .   V4><>ABV  ?@>  :><? NB5@.     0  4>?><>3>N  =B5@=5B- ?@>B>:>;V2  F59  70AV1  =04A8;0T  4>  2V4?>2V4=8E  A8AB5<  V=D>@<0FVN  ?@>  :><? NB5@,   B0:C  O:   - 04@5A0,   B8?  >?5@0FV9=>W  A8AB5<8,   B8?  1@0C75@0,   =072C  B0  25@AVN  28:>@8AB>2C20=>3>  ?@>3@0<=>3>  ?@>4C:BC  V  <>2=89  :>4  ?@8AB@>N,   =0  O:><C  2AB0=>2;5=>  ?@>3@0<=89  ?@>4C:B.     V1@0=V  2V4><>ABV  28:>@8AB>2CNBLAO  :>@?>@0FVTN  09:@>A>DB  4>  =040==O  4>ABC?C  4>  =B5@=5B- ?>A;C38. 
 
 "   840;5==O  H:V4;82>3>  ?@>3@0<=>3>  70157?5G5==O    5@54  70?CA:><  ?@>3@0<=5  70157?5G5==O  ?5@52V@8BL  ?@8AB@V9  =0  =0O2=VABL  H:V4;828E  ?@>3@0<,   >=>2;5=89  A?8A>:  O:8E  <>6=0  ?5@53;O=CB8  =0  251- A09BV  w w w . s u p p o r t . m i c r o s o f t . c o m / ? k b i d = 8 9 0 8 3 0   (  H:V4;825  ?@>3@0<=5  70157?5G5==O ) ,   B0  2840;8BL  WE  7  ?@8AB@>N.     VA;O  ?5@52V@:8  ?@>3@0<=8<  ?@>4C:B><  20H>3>  ?@8AB@>N  =0  =0O2=VABL  7;>2<8A=>3>  ?@>3@0<=>3>  70157?5G5==O  4>  :>@?>@0FVW  09:@>A>DB  =04A8;0TBLAO  72VB  ?@>  1C4L- O:V  28O2;5=V  7;>2<8A=V  ?@>3@0<8,   ?><8;:8,   I>  AB0;8AO  ?V4  G0A  ?5@52V@:8,   0  B0:>6  V=HV  2V4><>ABV  ?@>  ?@8AB@V9,   70  4>?><>3>N  O:8E  <>6=0  ?>:@0I8B8  @>1>BC  40=>3>  9  V=H8E  ?@>3@0<=8E  ?@>4C:BV2  V  A;C61  09:@>A>DB.     >  FL>3>  72VBC  =5  4>40TBLAO  V=D>@<0FVO,   O:0  <>65  28:>@8AB>2C20B8AL  4;O  V45=B8DV:0FVW  20H>W  >A>18  01>  72 O7:C  7  20<8.     8  <>65B5  28<:=CB8  DC=:FVN  ?@>3@0<=>3>  ?@>4C:BC,   ?@87=0G5=C  4;O  72VBC20==O,   28:>=02H8  V=AB@C:FVW,   =040=V  =0  251- A09BV  w w w . s u p p o r t . m i c r o s o f t . c o m / ? k b i d = 8 9 0 8 3 0 .     ;O  >B@8<0==O  1V;LH  45B0;L=>W  V=D>@<0FVW  482VBLAO  45:;0@0FVN  ?@>  :>=DV45=FV9=VABL  70A>1C  2840;5==O  H:V4;82>3>  ?@>3@0<=>3>  70157?5G5==O  4;O  W i n d o w s   =0  251- A09BV  h t t p : / / g o . m i c r o s o f t . c o m / f w l i n k / ? l i n k i d = 1 1 3 9 9 5 . 
 
 3 .   !/  &.     @>3@0<=89  ?@>4C:B  =040TBLAO  2  :>@8ABC20==O  (  ;VF5=7CTBLAO ) ,   0  =5  ?@>40TBLAO.   &O  C3>40  ;8H5  =040T  20<  45O:V  ?@020  AB>A>2=>  :>@8ABC20==O  =8<.     #AV  V=HV  ?@020  715@V30NBLAO  70  :>@?>@0FVTN  09:@>A>DB.     /:I>  4VNG5  70:>=>402AB2>  =5  40T  20<  4>40B:>28E  ?@02,   =572060NG8  =0  F5  >1<565==O,   28  <>65B5  28:>@8AB>2C20B8  ?@>3@0<=89  ?@>4C:B  ;8H5  B>N  <V@>N,   O:  F5  O2=>  4>72>;5=>  2  FV9  C3>4V.       B0:><C  28?04:C  A;V4  72060B8  =0  1C4L- O:V  B5E=VG=V  >1<565==O  ?@>3@0<=>3>  ?@>4C:BC,   O:V  4>72>;ONBL  28:>@8AB>2C20B8  9>3>  ;8H5  C  ?52=89  A?>AV1.     5  4>72>;OTBLAO: 
 
 "   7<V=N20B8  1C4L- O:V  B5E=VG=V  >1<565==O  ?@>3@0<=>3>  ?@>4C:BC; 
 
 "   74V9A=N20B8  0=0;V7  B5E=>;>3VW,   45:><?V;OFVN  01>  4870A5<1;N20==O  ?@>3@0<=>3>  ?@>4C:BC,   70  28=OB:><  28?04:V2  V  ;8H5  2  BV9  <V@V,   :>;8  B0:V  4VW  GVB:>  ?5@5410G5=V  2V4?>2V4=8<  70:>=>402AB2><,   =572060NG8  =0  ?@8ACB=VABL  FL>3>  >1<565==O; 
 
 "   @>18B8  1V;LHC  :V;L:VABL  :>?V9  ?@>3@0<=>3>  ?@>4C:BC,   =V6  707=0G5=>  2  FV9  C3>4V  01>  4>72>;5=>  2V4?>2V4=8<  70:>=>402AB2><,   =572060NG8  =0  ?@8ACB=VABL  FL>3>  >1<565==O; 
 
 "   ?C1;V:C20B8  ?@>3@0<=89  ?@>4C:B  4;O  2V;L=>3>  :>?VN20==O; 
 
 "   =04020B8  ?@>3@0<=89  ?@>4C:B  2  ?@>:0B  01>  2  >@5=4C; 
 
 "   ?5@54020B8  1C4L- O:V9  B@5BV9  >A>1V  ?@>3@0<=89  ?@>4C:B  01>  FN  C3>4C;   01>
 
 "   28:>@8AB>2C20B8  ?@>3@0<=89  ?@>4C:B  4;O  :><5@FV9=>3>  =040==O  ?>A;C3  A5@25@0. 
 
 4 .       /.     8  <0TB5  ?@02>  7@>18B8  >4=C  @575@2=C  :>?VN  ?@>3@0<=>3>  ?@>4C:BC.     >=0  <>65  28:>@8AB>2C20B8AO  ;8H5  4;O  ?5@5CAB0=>2:8  ?@>3@0<=>3>  ?@>4C:BC. 
 
 5 .   #"&/.     C4L- O:0  >A>10,   O:0  <0T  G8==V  ?@020  4>ABC?C  4>  20H>3>  :><? NB5@0  01>  2=CB@VH=L>W  <5@56V,   <>65  :>?VN20B8  B0  :>@8ABC20B8AO  4>:C<5=B0FVTN,   O:0  =040TBLAO  4;O  2=CB@VH=VE  4>2V4:>28E  ?>B@51. 
 
 6 .   ! "  /.     @>3@0<=89  ?@>4C:B  ?V4?040T  ?V4  4VN  5:A?>@B=8E  70:>=V2  !(.     8  ?>28==V  4>45@6C20B8  2AVE  <VAF528E  V  <V6=0@>4=8E  5:A?>@B=8E  70:>=V2,   70AB>A>2=8E  4>  FL>3>  ?@>3@0<=>3>  ?@>4C:BC.     >  F8E  70:>=V2  =0;560BL  >1<565==O  =0  ?C=:B  ?@87=0G5==O,   :V=F528E  :>@8ABC20GV2  V  :V=F525  28:>@8AB0==O.     >40B:>2V  2V4><>ABV  <>6=0  7=09B8  =0  251- AB>@V=FV  w w w . m i c r o s o f t . c o m / e x p o r t i n g . 
 
 7 .   "%'  " .   A:V;L:8  F59  ?@>3@0<=89  ?@>4C:B  =040TBLAO   O:  T ,   :>@?>@0FVO  09:@>A>DB  <>65  =5  =04020B8  ?>A;C38  B5E=VG=>W  ?V4B@8<:8  4;O  FL>3>  ?@>3@0<=>3>  ?@>4C:BC. 
 
 8 .   "  #.     &O    C3>40  B0  C<>28  I>4>  4>?>2=5=L,   >=>2;5=L,   =B5@=5B- ?>A;C3  B0  B5E=VG=>W  ?V4B@8<:8  T  =5?>4V;L=>N  C3>4>N  ?@>  ?@>3@0<=89  ?@>4C:B  V  B5E=VG=C  ?V4B@8<:C. 
 
 9 .   !"!  !". 
 
 a .   !(.     /:I>  ?@>3@0<=89  ?@>4C:B  ?@8410=>  C  !(,   B;C<0G5==O  FVTW  C3>48  B0  @>72' O70==O  AC?5@5G>:  I>4>  =5W  @53C;NNBLAO  70:>=>402AB2><  HB0BC  0H8=3B>=,   =570;56=>  2V4  ?@8=F8?V2  :>;V7V9=>3>  ?@020.      >72' O70==O  2AVE  V=H8E  AC?5@5G>:  @53C;NNBLAO  70:>=>402AB2><  HB0BC,   45  28  6825B5,   2:;NG0NG8  ?>7>28  70  70:>=><  HB0BC  ?@>  70E8AB  A?>6820GV2,   70  70:>=0<8  ?@>  =5G5A=C  :>=:C@5=FVN  B0  C  28?04:C  F82V;L=8E  ?@02>?>@CH5=L. 
 
 b .   0  <560<8  !(.     /:I>  ?@>3@0<=89  ?@>4C:B  ?@8410=>  2  1C4L- O:V9  V=HV9  :@0W=V,   70AB>A>2CTBLAO  70:>=>402AB2>  FVTW  :@0W=8. 
 
 1 0 .   . '  !.     #  FV9  C3>4V  28:;045=>  ?52=V  N@848G=V  ?@020.     0  70:>=0<8  20H>W  :@0W=8  28  <>65B5  <0B8  V=HV  ?@020.     8  B0:>6  <>65B5  <0B8  ?@020  ?>  2V4=>H5==N  4>  AB>@>=8,   2  O:>W  ?@8410=>  ?@>3@0<=89  ?@>4C:B.     &O  C3>40  =5  7<V=NT  20H8E  ?@02  70  70:>=><  20H>W  :@0W=8,   O:I>  FV  70:>=8  =5  4>72>;ONBL  B0:>W  7<V=8. 
 
 1 1 .        "%   /,.     @>3@0<=89  ?@>4C:B  ;VF5=7CTBLAO  =0  C<>20E   O:  T .      878:  70  9>3>  28:>@8AB0==O  ?>:;040TBLAO  =0  20A.     >@?>@0FVO  09:@>A>DB  =5  =040T  6>4=8E  O2=8E  30@0=BV9  B0  =5  =0:;040T  =0  A515  V=H8E  7>1>2' O70=L  01>  C<>2.     0  20H8<8  <VAF528<8  70:>=0<8  28  <>65B5  <0B8  4>40B:>2V  ?@020  A?>6820G0,   0;5  2>=8  =5  7<V=NNBL  FVTW  C3>48.     V@>N,   4>72>;5=>N  20H8<8  <VAF528<8  70:>=0<8,   :>@?>@0FVO  09:@>A>DB  2V4<>2;OTBLAO  2V4  =040==O  =5?@O<8E  30@0=BV9  ?@840B=>ABV  4>  ?@>406C,   70AB>A>2=>ABV  4;O  4>AO3=5==O  ?52=>W  <5B8  B0  2V4ACB=>ABV  ?>@CH5==O  1C4L- O:8E  ?@02  =0  V=B5;5:BC0;L=C  2;0A=VABL. 
 
 1 2 .   /  "  .'/  !&    ,!"    ".     8  <0TB5  ?@02>  =0  2V4H:>4C20==O  2V4  :>@?>@0FVW  09:@>A>DB  B0  WW  ?>AB0G0;L=8:V2  ;8H5  ?@O<8E  718B:V2  @>7<V@><  4>  5 , 0 0   4>;.   !(.     V4H:>4C20==O  1C4L- O:8E  V=H8E  718B:V2,   2:;NG0NG8  >?>A5@54:>20=V,   >A>1;82V,   =5?@O<V,   0  B0:>6  CB@0G5=C  283>4C,   =5<>6;825. 
 
 &5  >1<565==O  AB>ACTBLAO: 
 
 "   1C4L- O:8E  ?8B0=L,   ?>2' O70=8E  V7  ?@>3@0<=8<  ?@>4C:B><,   ?>A;C30<8,   2<VAB><  ( 2:;NG0NG8  ?@>3@0<=89  :>4)   =B5@=5B- 2C7;V2  B@5BVE  >AV1  01>  C  ?@>3@0<0E  AB>@>==VE  28@>1=8:V2; 
 
 "   ?>7>2V2  ?@>  ?>@CH5==O  4>3>2>@C,   ?>@CH5==O  30@0=BVW,   7>1>2' O70=L  01>  C<>2,   2V4?>2V40;L=>ABV  157  28=8,   =5410;>ABV  01>  V=H>3>  F82V;L=>3>  ?@02>?>@CH5==O  <V@>N,   <0:A8<0;L=>  4>72>;5=>N  2V4?>2V4=8<  70:>=>402AB2><. 
 
 >=>  B0:>6  70AB>A>2CTBLAO,   =02VBL  O:I>  :>@?>@0FVW  09:@>A>DB  1C;>  2V4><>  01>  <0;>  1CB8  2V4><>  ?@>  <>6;82VABL  718B:V2.     8I5707=0G5=V  >1<565==O  01>  28:;NG5==O  <>6CBL  =5  ?>H8@N20B8AL  =0  20A,   O:I>  28:;NG5==O  2V4?>2V40;L=>ABV  70  >?>A5@54:>20=V  01>  28?04:>2V  718B:8  701>@>=5=>  70:>=>402AB2><  20H>W  :@0W=8. 
 
 